1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho các dịch vụ Proxy của VPSTTT: Proxy IPv4 Datacenter Tĩnh, Proxy IPv4 Datacenter Share, Proxy IPv6 Datacenter Tĩnh, Proxy IPv6 Datacenter Xoay, Proxy IPv4 Dân Cư Tĩnh, Proxy IPv4 Dân Cư Share và Proxy IPv4 Dân Cư Xoay.
2. Cam kết
| Loại proxy | Tỷ lệ hoạt động / tháng | Đổi IP lỗi |
|---|---|---|
| Proxy IPv4, IPv6 Datacenter (tĩnh, share, xoay) | 99,5% | Đổi IP mới trong 2 giờ kể từ khi tiếp nhận báo lỗi |
| Proxy IPv4 Dân Cư Tĩnh, Dân Cư Share | 99% | Đổi IP mới trong 4 giờ kể từ khi tiếp nhận báo lỗi |
| Proxy IPv4 Dân Cư Xoay | 99% (cổng kết nối proxy) | IP thay đổi theo cơ chế xoay của gói |
Bàn giao proxy tự động trong 15 phút sau khi thanh toán thành công. Mức 99,5% tương đương gián đoạn tối đa khoảng 3 giờ 36 phút; mức 99% khoảng 7 giờ 12 phút trong một tháng 30 ngày.
3. Cách xác định gián đoạn
- Gián đoạn được tính khi proxy không kết nối được (sai xác thực không do khách hàng, cổng không phản hồi, không ra được Internet) liên tục từ 5 phút trở lên do lỗi hệ thống proxy, máy chủ hoặc mạng của VPSTTT.
- Thời gian đổi IP lỗi vượt quá cam kết ở mục 2 được tính là gián đoạn của IP đó.
- Proxy dân cư dùng đường truyền dân dụng của nhà mạng, nên tốc độ và độ trễ có thể thay đổi theo thời điểm; tốc độ dao động không tính là gián đoạn.
4. Mức đền bù
| Tỷ lệ hoạt động thực tế trong tháng | Mức đền bù (tín dụng dịch vụ) |
|---|---|
| Thấp hơn cam kết đến 2 điểm phần trăm | 10% phí tháng của các proxy bị ảnh hưởng |
| Thấp hơn cam kết từ trên 2 đến 5 điểm phần trăm | 25% phí tháng của các proxy bị ảnh hưởng |
| Thấp hơn cam kết trên 5 điểm phần trăm | 50% phí tháng của các proxy bị ảnh hưởng |
5. Trường hợp loại trừ riêng
- IP bị website, nền tảng (Facebook, Google, TikTok, sàn thương mại điện tử...) chặn, yêu cầu xác minh hoặc khoá tài khoản: VPSTTT hỗ trợ đổi IP theo chính sách của gói nhưng không tính là gián đoạn.
- Proxy bị khoá do dùng cho hành vi vi phạm pháp luật, gửi thư rác, tấn công, dò quét hệ thống khác.
- Dùng vượt số luồng kết nối, băng thông hoặc số thiết bị cho phép của gói.
Điều khoản chung áp dụng
Định nghĩa, cách tính tỷ lệ hoạt động, thời gian phản hồi hỗ trợ, các trường hợp loại trừ, giới hạn đền bù và thủ tục yêu cầu đền bù thực hiện theo trang SLA – Cam kết chất lượng dịch vụ. Nếu trang này và hợp đồng đã ký có nội dung khác nhau, hợp đồng được ưu tiên áp dụng.
