1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho VPS đặt tại trung tâm dữ liệu nước ngoài do VPSTTT cung cấp: Singapore, Hồng Kông, Nhật Bản, Hàn Quốc, Philippines, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Thổ Nhĩ Kỳ, Đức, Anh, Pháp, Hà Lan, Cộng hoà Séc, Tây Ban Nha, Ý, Mỹ, Canada, Brazil, Úc và các vị trí khác trên trang Cloud VPS Quốc Tế.
2. Cam kết
| Chỉ tiêu | Cam kết |
|---|---|
| Tỷ lệ hoạt động của VPS (nguồn, mạng tại trung tâm dữ liệu) | 99,9% mỗi tháng |
| Bàn giao VPS | Trong 30 phút đến 24 giờ sau khi thanh toán, tuỳ quốc gia và gói (thời gian cụ thể báo khi đặt) |
| Tài nguyên | Đúng cấu hình, vị trí quốc gia và số IP của gói đã đăng ký |
Mức 99,9% tương đương thời gian gián đoạn tối đa khoảng 43 phút trong một tháng 30 ngày (không tính bảo trì đã thông báo và các trường hợp loại trừ).
3. Cách xác định gián đoạn
- Gián đoạn được tính khi VPS không thể kết nối từ hệ thống giám sát đặt cùng khu vực hoặc từ trung tâm dữ liệu đối tác liên tục từ 5 phút trở lên, do lỗi máy chủ, nguồn hoặc mạng tại trung tâm dữ liệu.
- Tốc độ, độ trễ khi truy cập từ Việt Nam phụ thuộc tuyến cáp quốc tế; độ trễ cao hoặc chậm do tuyến quốc tế không tính là gián đoạn.
4. Mức đền bù
| Tỷ lệ hoạt động thực tế trong tháng | Mức đền bù (tín dụng dịch vụ) |
|---|---|
| Từ 99,0% đến dưới 99,9% | 10% phí tháng |
| Từ 95,0% đến dưới 99,0% | 25% phí tháng |
| Dưới 95,0% | 50% phí tháng |
5. Trường hợp loại trừ riêng
- Sự cố đứt cáp quang biển, nghẽn tuyến quốc tế giữa Việt Nam và quốc gia đặt VPS.
- IP bị chặn hoặc hạn chế bởi nền tảng, website bên thứ ba, hoặc theo quy định của quốc gia đặt máy chủ.
- Sự cố của trung tâm dữ liệu đối tác đã được đối tác thông báo là bảo trì hoặc bất khả kháng.
Điều khoản chung áp dụng
Định nghĩa, cách tính tỷ lệ hoạt động, thời gian phản hồi hỗ trợ, các trường hợp loại trừ, giới hạn đền bù và thủ tục yêu cầu đền bù thực hiện theo trang SLA – Cam kết chất lượng dịch vụ. Nếu trang này và hợp đồng đã ký có nội dung khác nhau, hợp đồng được ưu tiên áp dụng.
