1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho các dịch vụ lưu trữ: S3 Storage (Object Storage), V-Drive và Reseller Cloud Storage.
2. Cam kết
| Chỉ tiêu | Cam kết |
|---|---|
| Tỷ lệ khả dụng (đọc, ghi dữ liệu qua API hoặc ứng dụng) | 99,9% mỗi tháng |
| Bàn giao tài khoản | Trong 15 phút (tự động) đến 4 giờ làm việc (gói cấu hình riêng) |
| Dung lượng | Đúng dung lượng của gói đã đăng ký |
Mức 99,9% tương đương thời gian gián đoạn tối đa khoảng 43 phút trong một tháng 30 ngày (không tính bảo trì đã thông báo và các trường hợp loại trừ).
3. Cách xác định gián đoạn
- Gián đoạn được tính khi các yêu cầu đọc, ghi hợp lệ tới dịch vụ trả về lỗi phía máy chủ hoặc không phản hồi liên tục từ 5 phút trở lên do lỗi hệ thống lưu trữ hoặc mạng của VPSTTT.
- Lỗi do khoá truy cập sai, phân quyền, vượt dung lượng hoặc ứng dụng phía khách hàng không tính là gián đoạn.
4. Mức đền bù
| Tỷ lệ hoạt động thực tế trong tháng | Mức đền bù (tín dụng dịch vụ) |
|---|---|
| Từ 99,0% đến dưới 99,9% | 10% phí tháng |
| Từ 95,0% đến dưới 99,0% | 25% phí tháng |
| Dưới 95,0% | 50% phí tháng |
5. Lưu ý về dữ liệu
Dữ liệu được lưu trên hạ tầng có cơ chế dự phòng. Tuy vậy khách hàng nên giữ ít nhất một bản sao ở nơi khác cho dữ liệu quan trọng. Dữ liệu do khách hàng xoá, ghi đè hoặc bị mã hoá bởi mã độc trên máy khách hàng không thuộc phạm vi khôi phục của SLA.
Điều khoản chung áp dụng
Định nghĩa, cách tính tỷ lệ hoạt động, thời gian phản hồi hỗ trợ, các trường hợp loại trừ, giới hạn đền bù và thủ tục yêu cầu đền bù thực hiện theo trang SLA – Cam kết chất lượng dịch vụ. Nếu trang này và hợp đồng đã ký có nội dung khác nhau, hợp đồng được ưu tiên áp dụng.
