1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho dịch vụ thuê máy chủ vật lý của VPSTTT: Máy chủ riêng chính hãng, Server hiệu năng cao, Dedicated Servers USA, Server GPU và Thuê GPU nguyên máy.
2. Cam kết
| Chỉ tiêu | Cam kết |
|---|---|
| Tỷ lệ hoạt động của nguồn điện và mạng tới máy chủ | 99,9% mỗi tháng |
| Bàn giao máy chủ có sẵn | Trong 4 – 24 giờ sau khi thanh toán |
| Bàn giao máy chủ cấu hình theo yêu cầu | Trong 24 – 48 giờ, hoặc theo thời gian thoả thuận khi đặt |
| Thay linh kiện hỏng (ổ cứng, RAM, nguồn, card mạng) – máy chủ tại Việt Nam | Trong 4 giờ kể từ khi xác định lỗi, nếu có sẵn linh kiện; không có sẵn: trong 48 giờ |
| Thay linh kiện hỏng – máy chủ tại nước ngoài | Theo thời gian của trung tâm dữ liệu đối tác, thường trong 24 giờ |
Mức 99,9% tương đương thời gian gián đoạn tối đa khoảng 43 phút trong một tháng 30 ngày (không tính bảo trì đã thông báo và các trường hợp loại trừ).
3. Cách xác định gián đoạn
- Gián đoạn được tính khi máy chủ mất nguồn hoặc mất kết nối mạng liên tục từ 5 phút trở lên do lỗi nguồn điện, thiết bị mạng hoặc đường truyền thuộc VPSTTT.
- Thời gian thay linh kiện hỏng vượt quá cam kết ở mục 2 được tính là gián đoạn.
- Khách hàng có toàn quyền quản trị máy chủ; lỗi hệ điều hành, phần mềm, RAID do khách hàng cấu hình không tính là gián đoạn.
4. Mức đền bù
| Tỷ lệ hoạt động thực tế trong tháng | Mức đền bù (tín dụng dịch vụ) |
|---|---|
| Từ 99,0% đến dưới 99,9% | 10% phí tháng |
| Từ 95,0% đến dưới 99,0% | 25% phí tháng |
| Dưới 95,0% | 50% phí tháng |
5. Lưu ý về dữ liệu
Khi thay ổ cứng hỏng, dữ liệu trên ổ đó có thể không phục hồi được. VPSTTT khuyến nghị dùng RAID và sao lưu ra nơi khác. VPSTTT không chịu trách nhiệm về dữ liệu trên linh kiện hỏng.
Điều khoản chung áp dụng
Định nghĩa, cách tính tỷ lệ hoạt động, thời gian phản hồi hỗ trợ, các trường hợp loại trừ, giới hạn đền bù và thủ tục yêu cầu đền bù thực hiện theo trang SLA – Cam kết chất lượng dịch vụ. Nếu trang này và hợp đồng đã ký có nội dung khác nhau, hợp đồng được ưu tiên áp dụng.
