Dịch vụ tổng đài ảo
cho doanh nghiệp

Basic phù hợp khi cần tổng đài thoại, lễ tân ảo, gọi nội bộ, ghi âm và báo cáo. Chọn Standard nếu muốn bổ sung Zalo OA, danh bạ/CRM cơ bản và giám sát cuộc gọi. Call Center dành cho nhu cầu telesale, khảo sát, AI Agent và quản lý điện thoại viên. Omni Channel bổ sung Fanpage, Zalo OA thoại/chat và Email. Các gói kế thừa tính năng của gói trước, nên hãy chọn theo các kênh và công việc đội ngũ thực sự cần.

Đây là đơn giá thuê tổng đài cho một người dùng trong một tháng. Ví dụ, 10 người dùng gói Basic có phí thuê niêm yết 10 × 59.000 = 590.000 VNĐ/tháng. Với chu kỳ tối thiểu 6 tháng, phần phí thuê tương ứng là 3.540.000 VNĐ. Chi phí thực tế còn phụ thuộc đầu số, lưu lượng cuộc gọi và yêu cầu tích hợp; VPSTTT sẽ trao đổi các hạng mục này trong báo giá trước khi triển khai.

Không nên hiểu giới hạn số cuộc gọi là chính sách miễn toàn bộ cước gọi. Bảng tính năng có gọi nội bộ miễn phí và không giới hạn số cuộc gọi đồng thời. Các cuộc gọi khác, đầu số và lưu lượng cần được làm rõ khi tư vấn cấu hình và báo giá. Bạn nên cho biết số người gọi, nhu cầu gọi vào/gọi ra và lưu lượng dự kiến để được tư vấn chi phí phù hợp.

Dịch vụ hoạt động trên nền tảng cloud nên không cần đầu tư tổng đài vật lý tại văn phòng. Bạn có thể sử dụng trên iPhone, thiết bị di động, Web và App theo phương án triển khai. Khi trao đổi nhu cầu, hãy cung cấp loại thiết bị đang dùng, số nhân sự và môi trường làm việc để lựa chọn cách kết nối thuận tiện. Không cần mua thêm thiết bị trước khi thống nhất phương án.

Có. Bảng tính năng hỗ trợ đa chi nhánh, đa ngôn ngữ và gọi nội bộ miễn phí. Doanh nghiệp có thể trao đổi phương án tổ chức các bộ phận trên cùng hệ thống, đồng thời lựa chọn điện thoại, Web hoặc App phù hợp cho từng nhóm nhân sự. Trước triển khai, nên chuẩn bị danh sách chi nhánh, số người dùng và cách muốn tiếp nhận, phân phối cuộc gọi.

Các tính năng Zalo OA bắt đầu từ gói Standard và được kế thừa ở Call Center, Omni Channel. Standard gồm tích hợp Zalo OA, dùng OA làm hotline, gọi miễn phí từ Zalo, gọi từ tổng đài tới Zalo khách hàng và Marketing Zalo ZBS. Nếu cần thêm Zalo OA thoại/chat kết hợp Fanpage và Email, hãy xem gói Omni Channel. Cung cấp thông tin OA hiện có khi tư vấn để làm rõ phạm vi và điều kiện tích hợp.

Basic và Standard lưu trữ ghi âm 6 tháng; Call Center và Omni Channel lưu 12 tháng. Bản ghi âm giúp đội ngũ xem lại nội dung tư vấn, hỗ trợ xử lý phản hồi và hướng dẫn nhân sự dựa trên tình huống thực tế. Doanh nghiệp nên trao đổi nhu cầu tra cứu, phân quyền truy cập và lưu trữ với đơn vị triển khai để lựa chọn gói phù hợp với quy trình làm việc.

Bảng dịch vụ có chương trình dùng thử đầy đủ tính năng miễn phí 10 ngày. Liên hệ VPSTTT, cung cấp số người dùng và các tính năng muốn kiểm tra để được tư vấn phương án dùng thử. Trong thời gian này, nên đánh giá cách tiếp nhận cuộc gọi, trải nghiệm của nhân viên, báo cáo và các kênh tích hợp cần thiết trước khi chọn gói sử dụng chính thức.

Thanh toán tối thiểu 6 tháng mỗi lần. Khi thanh toán trước 12 tháng phí thuê tổng đài, doanh nghiệp được tặng thêm 1 tháng, tương ứng 13 tháng sử dụng. Ưu đãi này áp dụng cho thời gian thuê tổng đài; các hạng mục như đầu số, lưu lượng cuộc gọi và tích hợp cần đối chiếu riêng trong báo giá. Hãy xác nhận tổng chi phí và thời gian sử dụng trước khi thanh toán.

Bạn nên chuẩn bị số lượng người dùng, số chi nhánh, đầu số đang dùng hoặc muốn đăng ký, lưu lượng gọi dự kiến và các kênh cần kết nối như Zalo OA, Fanpage, Email. Bổ sung cách muốn tổ chức bộ phận tiếp nhận và nhu cầu ghi âm, báo cáo. VPSTTT sẽ dựa trên các thông tin này để tư vấn gói, phạm vi tích hợp và phương án triển khai cụ thể.