1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho dịch vụ cPanel Hosting và Reseller cPanel Hosting của VPSTTT.
2. Cam kết
| Chỉ tiêu | Cam kết |
|---|---|
| Tỷ lệ hoạt động của máy chủ web (HTTP/HTTPS), FTP, cơ sở dữ liệu | 99,9% mỗi tháng |
| Bàn giao tài khoản hosting | Tự động, trong 15 phút sau khi thanh toán thành công |
| Tài nguyên | Dung lượng, băng thông, số website, CPU, RAM, I/O đúng như gói đã đăng ký |
Mức 99,9% tương đương thời gian gián đoạn tối đa khoảng 43 phút trong một tháng 30 ngày (không tính bảo trì đã thông báo và các trường hợp loại trừ).
3. Cách xác định gián đoạn
- Gián đoạn được tính khi máy chủ hosting không phản hồi dịch vụ web hoặc cơ sở dữ liệu liên tục từ 5 phút trở lên do lỗi máy chủ, mạng hoặc phần mềm hệ thống do VPSTTT quản lý.
- Website lỗi do mã nguồn, plugin, theme, cấu hình .htaccess, hoặc bị giới hạn vì dùng vượt tài nguyên gói không tính là gián đoạn.
4. Mức đền bù
| Tỷ lệ hoạt động thực tế trong tháng | Mức đền bù (tín dụng dịch vụ) |
|---|---|
| Từ 99,0% đến dưới 99,9% | 10% phí tháng |
| Từ 95,0% đến dưới 99,0% | 25% phí tháng |
| Dưới 95,0% | 50% phí tháng |
5. Sao lưu
VPSTTT sao lưu hosting định kỳ để khôi phục khi hệ thống gặp sự cố. Bản sao lưu của VPSTTT là biện pháp hỗ trợ, không thay cho việc khách hàng tự sao lưu website. Tần suất và thời gian lưu giữ bản sao lưu theo mô tả của từng gói.
6. Trường hợp loại trừ riêng
- Tài khoản bị tạm khoá do gửi thư rác, chứa mã độc, nội dung vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng tới các khách hàng khác trên cùng máy chủ.
- Gián đoạn email do địa chỉ IP gửi thư bị đưa vào danh sách chặn vì thư rác từ tài khoản của khách hàng.
Điều khoản chung áp dụng
Định nghĩa, cách tính tỷ lệ hoạt động, thời gian phản hồi hỗ trợ, các trường hợp loại trừ, giới hạn đền bù và thủ tục yêu cầu đền bù thực hiện theo trang SLA – Cam kết chất lượng dịch vụ. Nếu trang này và hợp đồng đã ký có nội dung khác nhau, hợp đồng được ưu tiên áp dụng.
