1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho các dịch vụ VPS đặt tại trung tâm dữ liệu ở Việt Nam: VPS NVMe, VPS Linux, VPS Anti DDoS, VPS AMD EPYC, VPS AMD Ryzen, VPS High Performance, VPS HDD Storage, VPS n8n, VPS OpenClaw, VPS Vibe Coding, VPS NAT, VPS Gold Hồ Chí Minh, VPS Dân Cư, VPS GPU và Reseller VPS.
2. Cam kết
| Chỉ tiêu | Cam kết |
|---|---|
| Tỷ lệ hoạt động của VPS (nguồn, mạng) | 99,9% mỗi tháng |
| Bàn giao VPS | Tự động, thường trong 2 phút và tối đa 15 phút sau khi thanh toán thành công (gói cấu hình riêng, VPS GPU: theo thời gian báo khi đặt) |
| Tài nguyên | CPU, RAM, dung lượng ổ cứng, băng thông, số IP đúng như gói đã đăng ký |
| Xử lý lỗi phần cứng máy chủ vật lý | Chuyển VPS sang máy chủ khác hoặc khắc phục trong 4 giờ kể từ khi phát hiện |
Mức 99,9% tương đương thời gian gián đoạn tối đa khoảng 43 phút trong một tháng 30 ngày (không tính bảo trì đã thông báo và các trường hợp loại trừ).
3. Cách xác định gián đoạn
- VPS được tính là gián đoạn khi không thể kết nối tới VPS qua mạng (ping, SSH/RDP hoặc cổng dịch vụ khách hàng đã mở) từ hệ thống giám sát của VPSTTT liên tục từ 5 phút trở lên, do lỗi máy chủ vật lý, lưu trữ, nguồn điện hoặc mạng thuộc VPSTTT.
- VPS vẫn kết nối được nhưng chậm do khách hàng dùng hết tài nguyên của gói không tính là gián đoạn.
- Gói VPS GPU: lỗi card GPU được tính là gián đoạn khi VPS không nhận GPU do lỗi phần cứng, không do driver hay phần mềm khách hàng cài.
4. Mức đền bù
| Tỷ lệ hoạt động thực tế trong tháng | Mức đền bù (tín dụng dịch vụ) |
|---|---|
| Từ 99,0% đến dưới 99,9% | 10% phí tháng |
| Từ 95,0% đến dưới 99,0% | 25% phí tháng |
| Dưới 95,0% | 50% phí tháng |
5. Trường hợp loại trừ riêng
- Lỗi hệ điều hành, phần mềm, tường lửa do khách hàng cài đặt hoặc cấu hình.
- VPS NAT, VPS dùng chung IP: sự cố do cấu hình chuyển tiếp cổng phía khách hàng.
- Tấn công DDoS vượt ngưỡng bảo vệ của gói (gói VPS Anti DDoS: theo ngưỡng ghi trên trang sản phẩm).
Điều khoản chung áp dụng
Định nghĩa, cách tính tỷ lệ hoạt động, thời gian phản hồi hỗ trợ, các trường hợp loại trừ, giới hạn đền bù và thủ tục yêu cầu đền bù thực hiện theo trang SLA – Cam kết chất lượng dịch vụ. Nếu trang này và hợp đồng đã ký có nội dung khác nhau, hợp đồng được ưu tiên áp dụng.
