1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ (Colocation) và thuê tủ rack tại trung tâm dữ liệu FPT, CMC, VNPT, Viettel và các trung tâm dữ liệu khác do VPSTTT cung cấp. Thiết bị đặt tại trung tâm dữ liệu thuộc sở hữu và quản trị của khách hàng.
2. Cam kết
| Chỉ tiêu | Cam kết |
|---|---|
| Tỷ lệ hoạt động của nguồn điện tới thiết bị | 99,95% mỗi tháng |
| Tỷ lệ hoạt động của đường mạng, băng thông và IP | 99,95% mỗi tháng |
| Môi trường phòng máy | Nhiệt độ, độ ẩm, phòng cháy theo tiêu chuẩn của trung tâm dữ liệu |
| Hỗ trợ tại chỗ (remote hands): khởi động lại, kiểm tra đèn, cắm cáp | 24/7, thực hiện trong 1 giờ kể từ khi tiếp nhận |
| Tiếp nhận thiết bị và bàn giao | Trong 1 – 3 ngày làm việc sau khi hoàn tất thủ tục |
Mức 99,95% tương đương thời gian gián đoạn tối đa khoảng 21 phút trong một tháng 30 ngày (không tính bảo trì đã thông báo và các trường hợp loại trừ).
3. Cách xác định gián đoạn
- Gián đoạn được tính khi thiết bị của khách hàng mất nguồn điện, hoặc cổng mạng của VPSTTT cấp cho khách hàng mất kết nối, liên tục từ 5 phút trở lên do lỗi hạ tầng của VPSTTT hoặc trung tâm dữ liệu.
- Lỗi phần cứng, nguồn của chính thiết bị khách hàng không tính là gián đoạn.
4. Mức đền bù
| Tỷ lệ hoạt động thực tế trong tháng | Mức đền bù (tín dụng dịch vụ) |
|---|---|
| Từ 99,5% đến dưới 99,95% | 10% phí tháng |
| Từ 99,0% đến dưới 99,5% | 25% phí tháng |
| Dưới 99,0% | 50% phí tháng |
5. Trách nhiệm của khách hàng
- Dùng điện không vượt công suất đăng ký; thiết bị đạt tiêu chuẩn kỹ thuật của trung tâm dữ liệu.
- Tự quản trị, sao lưu dữ liệu và bảo mật cho thiết bị của mình.
- Đăng ký trước danh sách người được ra vào trung tâm dữ liệu theo quy định của trung tâm dữ liệu.
Điều khoản chung áp dụng
Định nghĩa, cách tính tỷ lệ hoạt động, thời gian phản hồi hỗ trợ, các trường hợp loại trừ, giới hạn đền bù và thủ tục yêu cầu đền bù thực hiện theo trang SLA – Cam kết chất lượng dịch vụ. Nếu trang này và hợp đồng đã ký có nội dung khác nhau, hợp đồng được ưu tiên áp dụng.
