CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền này quy định các điều kiện và thủ tục để khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả phần chi phí dịch vụ đã thanh toán trong trường hợp dịch vụ không đáp ứng như cam kết. Chính sách áp dụng cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tại VPSTTT, trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm dịch vụ được kích hoạt thành công, không tính thời gian dùng thử (nếu có).

2. Các dịch vụ áp dụng

Chính sách hoàn tiền áp dụng cho các nhóm dịch vụ sau:

– Cloud VPS

– Dịch vụ Hosting

– Proxy (IPv4, IPv6, Residential)

– Máy chủ riêng (Dedicated Server)

– Thuê chỗ đặt máy chủ (Colocation)

3. Quy định đổi trả và hoàn tiền cụ thể

3.1. Dịch vụ Cloud VPS, Hosting, Proxy

– Hoàn 100% giá trị thanh toán nếu yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ khi dịch vụ được kích hoạt và chưa sử dụng đáng kể.

– Sau 7 ngày: Hoàn tiền theo số ngày còn lại, sau khi đã trừ đi thời gian sử dụng thực tế, tính theo đơn giá không khuyến mãi.

– Dịch vụ gặp lỗi nghiêm trọng (downtime, sai cấu hình…) do lỗi hệ thống của VPSTTT: được hỗ trợ hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng.

3.2. Máy chủ riêng, chỗ đặt máy chủ (Colocation)

Chỉ hoàn tiền phần còn lại của dịch vụ tính theo ngày, không hoàn phí thiết lập hoặc phí một lần (nếu có).

Chỉ chấp nhận hoàn tiền khi có lý do hợp lệ liên quan đến lỗi kỹ thuật từ VPSTTT, không áp dụng cho các lý do chủ quan từ khách hàng.

3.3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

– Dịch vụ đã sử dụng hết thời gian đăng ký.

– Dịch vụ mua trong chương trình khuyến mãi không áp dụng hoàn tiền (được ghi rõ trên trang khuyến mãi).

– Dịch vụ bị tạm dừng hoặc khóa do vi phạm điều khoản sử dụng.

– Khách hàng là đại lý hoặc reseller của VPSTTT.

– Dịch vụ gặp sự cố do phía người dùng (cấu hình sai, tự xoá dữ liệu…)

4. Điều kiện xét duyệt hoàn tiền

Mỗi khách hàng chỉ được áp dụng chính sách hoàn tiền một lần duy nhất trên toàn hệ thống. VPSTTT có quyền từ chối yêu cầu nếu phát hiện các dấu hiệu lạm dụng như:

– Trùng số email, số điện thoại hoặc tài khoản ngân hàng.

– Tên miền hoặc proxy đã được hoàn tiền trước đó.

– Lý do hoàn tiền không hợp lệ hoặc không thể xác minh được.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua ticket hoặc email đăng ký dịch vụ.

Bước 2: Bộ phận CSKH VPSTTT sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 12–24 giờ.

Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn vào tài khoản nội bộ VPSTTT để sử dụng cho các dịch vụ tiếp theo. Khách hàng sẽ chịu phí giao dịch nếu có.